ارزیابی عملکرد متوازن با تأکید بر شاخص های bsc (مورد: شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد)

در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند. از جمله این رویکردها، می توان به روش های جدید ارزیابی عملکرد اشاره کرد که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند. کارت امتیازی متوازن از نوآوری های اخیر مدیریتی است که سازمان را از چهار دیدگاه عمده مدیریتی مورد ارزیابی قرار می دهد و هدف آن، فراهم کردن دید جامعی از کسب وکار برای مدیران عالی می باشد. ولی یک مسأله اساسی در به کارگیری مدل های bsc، تعیین خط مبنا و الگویی است که عملکرد سازمان بر اساس آن اندازهگیری شود؛ بدون این استاندارد و خط مبنا، ارزیابی غیر ممکن است و از طرفی تعیین استانداردها، سخت و اغلب گمراه کننده می باشد. برای حل این مشکل، مدل ترکیبی bsc و تحلیل پوششی داده ها پیشنهاد می شود. مدل تحلیل پوششی داده ها روشی مبتنی بر برنامه ریزی ریاضی و یک رویکرد ناپارامتریک است که در ارزیابی کارآیی نسبی واحدهای تصمیم گیری مشابه با چندین ورودی و خروجی، مورد استفاده قرار می گیرد. از آن جا که dea، مبتنی بر تحلیل نسبی است، واحدهای تصمیم، در مقابل یکدیگر ارزیابی می شوند؛ بدین ترتیب با استفاده از ترکیب bsc و dea، بر یکی از موانع عمده کارت امتیازی متوازن، یعنی نیاز به تعیین استانداردها و خط مبنا، غلبه می شود. در این مقاله یک مدل جدیدbsc – dea متوازن ارایه شده است. از مهمترین مزایای مدل پیشنهادی را می توان به فراهم کردن بینش جامع از کسب و کار برای مدیران، ارزیابی متوازن بر اساس تمام جنبه های مطرح شده در bsc و حفظ تعادل بین آن ها، خطی بودن و انعطاف پذیری مدل و قدرت تفکیک بالا اشاره کرد. در پایان، تجربه ای از به‏کارگیری مدل پیشنهادی در ارزیابی عملکرد شرکت های کاشی و سرامیک استان یزد آورده شده است.